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海南移動(dòng)智家服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布！
5月20日，海南移動(dòng)正式發(fā)布了“智家服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，夯實(shí)千兆網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，打造高品質(zhì)千兆服務(wù)，以服務(wù)升級(jí)回饋百萬客戶，以體驗(yàn)升級(jí)煥新數(shù)智生活，是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)惠民工程。
海南移動(dòng)還精心為千兆用戶準(zhǔn)備了“移動(dòng)高清、移動(dòng)云盤、咪咕視頻”三大可享專屬權(quán)益，讓用戶在暢享千兆極致網(wǎng)速的同時(shí)，也盡享千兆娛樂，為智慧家庭賦予更多歡樂時(shí)刻。
不僅如此，為了讓用戶切實(shí)感知到更貼心、更便捷、更實(shí)惠的高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，海南移動(dòng)對(duì)千兆服務(wù)提出明確要求，以“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”真誠至上的服務(wù)態(tài)度及時(shí)響應(yīng)用戶需求，讓用戶安心、省心，更舒心。
據(jù)了解，“當(dāng)日裝、當(dāng)日修”指的是，海南移動(dòng)16點(diǎn)前受理的報(bào)裝、報(bào)障工單當(dāng)日上門安裝、維修，16點(diǎn)后受理的工單次日完成，如用戶指定上門時(shí)間，按照指定時(shí)間上門。“慢必賠”指的是，除不可抗力因素外，報(bào)裝、報(bào)障工單如超出約定時(shí)間，按日向千兆寬帶客戶補(bǔ)償3G流量日包 (五星級(jí)至七星級(jí))/1G流量日包(三星級(jí)和四星級(jí))，每個(gè)用戶每月補(bǔ)償不超過2次。
海南移動(dòng)還為用戶打造了專屬客服提供的優(yōu)先接入專享服務(wù)和高星級(jí)專屬工程師提供的品質(zhì)裝維服務(wù)。除此之外，還有每半年一次的上門網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)服務(wù)，為用戶提供全屋網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)及免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)故障排查服務(wù)，確保用戶智家千兆網(wǎng)絡(luò)達(dá)到優(yōu)狀態(tài)。
據(jù)悉，此次海南移動(dòng)發(fā)布的“智家服務(wù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”是為了讓客戶更好地參與到“5.17世界電信日”移動(dòng)“數(shù)字惠民計(jì)劃”中。
此前，移動(dòng)于5月17日發(fā)布了“數(shù)字惠民計(jì)劃”，推出“手機(jī)、套餐、服務(wù)、應(yīng)用”等四方面惠民工程，創(chuàng)新構(gòu)建算力終端產(chǎn)品體系，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，不斷增強(qiáng)人民獲得感、幸福感、安全感，助力全民邁入數(shù)字生活新時(shí)代。初心如磐，使命在肩。
海南移動(dòng)始終以用戶為中心，積極響應(yīng)國家數(shù)字化建設(shè)，以高品質(zhì)服務(wù)發(fā)出“移動(dòng)”品牌強(qiáng)音，助力海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展。未來，海南移動(dòng)將繼續(xù)砥礪前行，不斷升級(jí)創(chuàng)新，推出更多看得見、摸得著的數(shù)字生活產(chǎn)品，讓更多人享受到數(shù)字化生活帶來的便利，增進(jìn)民生福祉。
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