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太原聯(lián)通旗艦營(yíng)業(yè)廳：以“小窗口”服務(wù)“大民生”
山西太原聯(lián)通大南門旗艦營(yíng)業(yè)廳是一支富有朝氣的青年團(tuán)隊(duì)，他們以“小窗口”服務(wù)“大民生”，以耐心、細(xì)心、周到的服務(wù)，打造活力暖心的美服務(wù)窗口。
響應(yīng)中央“我為群眾辦實(shí)事”的號(hào)召，這個(gè)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守在服務(wù)一線，扶老助殘，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立智慧助老服務(wù)中心，對(duì)老年客戶實(shí)行“進(jìn)廳一杯水”服務(wù)，由專人引導(dǎo)，設(shè)立愛(ài)心臺(tái)席實(shí)行一對(duì)一專人服務(wù)，并組建線上服務(wù)群做專題服務(wù)，組織形式多樣的助老活動(dòng)，將營(yíng)業(yè)廳變成了很多老年人交流溝通的老年之家。在他們的努力下，營(yíng)業(yè)廳滿意度逐月提升，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)0差錯(cuò)，服務(wù)0申訴，第三方滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果良好。
這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一位成員都致力于做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，牢記初心和使命，用心服務(wù)每一位用戶。他們以專業(yè)的知識(shí)，熱情的態(tài)度，為用戶解決問(wèn)題，提供幫助。無(wú)論是業(yè)務(wù)咨詢，還是故障處理，他們都能夠迅速、準(zhǔn)確地給出解答，得到了用戶的一致好評(píng)。
在這里，每一位客戶都能感受到家的溫暖，無(wú)論是進(jìn)門的問(wèn)候，還是離開的祝福，都充滿了關(guān)懷和溫馨。他們始終堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，以提供比較好服務(wù)為己任，以實(shí)現(xiàn)用戶滿意為追求。正如大南門營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)趙俊梅所說(shuō)“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒(méi)有終點(diǎn)”，他們以實(shí)際行動(dòng)，踐行了聯(lián)通的服務(wù)承諾，贏得了用戶的信任和贊譽(yù)。
2022年，山西團(tuán)省委授予聯(lián)通大南門營(yíng)業(yè)廳“青年文明號(hào)”稱號(hào)，同時(shí)成為山西省唯一的一家五星級(jí)營(yíng)業(yè)廳，在集團(tuán)公司服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)廳被評(píng)為了“聯(lián)通集團(tuán)工人先鋒號(hào)”稱號(hào)，并取得了“全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)，成為聯(lián)通集團(tuán)內(nèi)唯一一家明星營(yíng)業(yè)班組。
以“小窗口”服務(wù)“大民生”，他們的服務(wù)，是聯(lián)通的服務(wù)，是聯(lián)通的力量，是聯(lián)通的驕傲。
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