濟南12345：服務從“耳畔”延伸到“指尖”

集號吧丨發表時間：2024-11-15丨訪問量：13

[摘要]濟南12345：服務從“耳畔”延伸到“指尖”

近年來，濟南12345電話圍繞中心工作，為黨政機關決策提供了極為關鍵的民意參考，在扎實做好政務服務的基礎上，積極探索向公共服務和便民服務延伸，著眼新舊動能轉換，以新理念、新科技為驅動，被稱為政府電話的“濟南模式”。

濟南12345

聯通聚焦“數字強市”建設，依托網絡資源和本地化綜合服務運營優勢，先后推出了語音及在線客服外包、職場外包、系統平臺搭建等業務，打包為客戶提供一攬子全業務服務方案。通過標準化運營，為政府、公共事業、金融保險等多個行業提供電話平臺承建及BPO業務服務。

通過大數據和人工智能技術，設置公積金社保智能AI機器人，聽到市民問題就可以為市民推送相關答案；電話知識庫相關內容會發布至微信服務號，市民可以自助搜索熱點問題答案；公眾號已實現市民訴求受理、熱點問答、進度查詢等一站式服務……目前，濟南12345電話網絡受理渠道不斷拓展，已經涵蓋了“愛山東”、濟南政府網-市長信箱、“濟南12345”微信公眾號、“濟南12345”微博公眾號等互聯網渠道，成為全天候在線的“網上12345”，將電話從“耳畔”延伸到“指尖”。

聯通將繼續服務各地12345政務電話“總客服”，以數智之力交出一份份為民服務新答卷，用溫情服務點亮一座座城市的晨光破曉。

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濟南12345 濟南聯通運營商

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