濟南12345：服務(wù)從“耳畔”延伸到“指尖”

集號吧丨發(fā)表時間：2024-11-15丨訪問量：13

[摘要]濟南12345：服務(wù)從“耳畔”延伸到“指尖”

近年來，濟南12345電話圍繞中心工作，為黨政機關(guān)決策提供了極為關(guān)鍵的民意參考，在扎實做好政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極探索向公共服務(wù)和便民服務(wù)延伸，著眼新舊動能轉(zhuǎn)換，以新理念、新科技為驅(qū)動，被稱為政府電話的“濟南模式”。

濟南12345

聯(lián)通聚焦“數(shù)字強市”建設(shè)，依托網(wǎng)絡(luò)資源和本地化綜合服務(wù)運營優(yōu)勢，先后推出了語音及在線客服外包、職場外包、系統(tǒng)平臺搭建等業(yè)務(wù)，打包為客戶提供一攬子全業(yè)務(wù)服務(wù)方案。通過標準化運營，為政府、公共事業(yè)、金融保險等多個行業(yè)提供電話平臺承建及BPO業(yè)務(wù)服務(wù)。

通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，設(shè)置公積金社保智能AI機器人，聽到市民問題就可以為市民推送相關(guān)答案；電話知識庫相關(guān)內(nèi)容會發(fā)布至微信服務(wù)號，市民可以自助搜索熱點問題答案；公眾號已實現(xiàn)市民訴求受理、熱點問答、進度查詢等一站式服務(wù)……目前，濟南12345電話網(wǎng)絡(luò)受理渠道不斷拓展，已經(jīng)涵蓋了“愛山東”、濟南政府網(wǎng)-市長信箱、“濟南12345”微信公眾號、“濟南12345”微博公眾號等互聯(lián)網(wǎng)渠道，成為全天候在線的“網(wǎng)上12345”，將電話從“耳畔”延伸到“指尖”。

聯(lián)通將繼續(xù)服務(wù)各地12345政務(wù)電話“總客服”，以數(shù)智之力交出一份份為民服務(wù)新答卷，用溫情服務(wù)點亮一座座城市的晨光破曉。

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