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甘肅聯(lián)通近日深入推進(jìn)“民有所呼、我必有應(yīng)”活動(dòng)
為深入踐行中央八項(xiàng)規(guī)定精神，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，精準(zhǔn)響應(yīng)百姓訴求，甘肅聯(lián)通近日深入推進(jìn)“民有所呼、我必有應(yīng)”活動(dòng)。聚焦“訪民情、知民意、辦實(shí)事”，開展“手拉手”走進(jìn)基層、“心聯(lián)心”優(yōu)化服務(wù)行動(dòng)，組織各級(jí)力量深入一線，在面對(duì)面交流、實(shí)打?qū)嶓w驗(yàn)中查堵點(diǎn)、破難題，全力提升客戶服務(wù)感知。
走進(jìn)營(yíng)服中.心：領(lǐng)導(dǎo)垂范，聽聲于民。中 國聯(lián)通甘肅省分公司管理層深入基層營(yíng)業(yè)服務(wù)中.心10多次，化身普通客戶，從取號(hào)、咨詢到業(yè)務(wù)辦理全流程沉浸式體驗(yàn)，精準(zhǔn)捕捉服務(wù)痛點(diǎn)；主動(dòng)與用戶促膝長(zhǎng)談，悉心傾聽網(wǎng)絡(luò)覆蓋、資費(fèi)套餐、服務(wù)效率等意見建議；與一線員工深入交流，共商服務(wù)改進(jìn)之策。營(yíng)服中.心作為公司形象的“前沿哨所”，必須將客戶的“關(guān)鍵小事”當(dāng)作“頭等大事”來抓，現(xiàn)場(chǎng)即責(zé)成相關(guān)部門梳理高頻服務(wù)場(chǎng)景、優(yōu)化流程，確保客戶訴求高效響應(yīng)、限時(shí)解決。
走進(jìn)裝維現(xiàn)場(chǎng)：數(shù)字賦能，提效一線。省市專業(yè)骨干聯(lián)合組隊(duì)，背上工具包，直插蘭州七里河區(qū)、城關(guān)區(qū)智家工程師作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。全程跟隨工程師，從設(shè)備安裝調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化到客戶溝通、疑難排障，深度體驗(yàn)裝維工作強(qiáng)度與挑戰(zhàn)。聚焦數(shù)字化賦能一線，通過實(shí)地調(diào)研公客系統(tǒng)、掌沃通等工具應(yīng)用，精準(zhǔn)定位操作繁瑣、信息不同步等痛點(diǎn)并即時(shí)優(yōu)化，切實(shí)為一線減負(fù)、為服務(wù)提速，驅(qū)動(dòng)家庭寬帶裝維服務(wù)向高效、智能、優(yōu)質(zhì)全面升級(jí)，保障客戶暢享穩(wěn)定便捷的智慧家庭服務(wù)。
走進(jìn)地市一線：并肩作戰(zhàn)，合力攻堅(jiān)。省公司專業(yè)部門骨干力量直沉地市分公司8次，摒棄“檢查指導(dǎo)”，開啟“并肩作戰(zhàn)”模式。圍繞“總經(jīng)理辦實(shí)事”10項(xiàng)任務(wù)清單，結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面的堵點(diǎn)卡點(diǎn)，省地團(tuán)隊(duì)圍桌共議，力行“有事共商、有難共解”。通過聯(lián)合研討、現(xiàn)場(chǎng)辦公，迅速厘清問題清單、壓實(shí)責(zé)任主體、排定攻堅(jiān)時(shí)序、掛圖作戰(zhàn)，凝聚強(qiáng)大合力。這一“一線共商”機(jī)制，有效打破層級(jí)壁壘，促進(jìn)資源信息高效整合，為地市分公司注入強(qiáng)勁紓困動(dòng)能，疏通基層經(jīng)營(yíng)“毛細(xì)血管”，激活高質(zhì)量發(fā)展新活力。
甘肅聯(lián)通“手拉手”走進(jìn)基層、“心聯(lián)心”優(yōu)化服務(wù)行動(dòng)，是其踐行“以人民為中.心”的發(fā)展思想的有力印證。公司將以此次活動(dòng)為新起點(diǎn)，持續(xù)深化內(nèi)涵、構(gòu)建常態(tài)化下沉服務(wù)機(jī)制，以更實(shí)舉措回應(yīng)民生期盼，以更優(yōu)服務(wù)賦能美好生活，矢志不渝為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的通信服務(wù)。
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