浙江移動將“民有所呼，我有所應”融入技術攻堅，浸潤百姓生活

集號吧丨發表時間：2025-07-12丨訪問量：484

[摘要]?在浙江的山水之間，數字脈動正強勁地呼應著百姓心聲。從打通寬帶“zui后一米”到反詐“秒級響應”，從助老跨越“數字鴻溝”到為勞動者點亮“服務微光”，浙江移動將“

在浙江的山水之間，數字脈動正強勁地呼應著百姓心聲。從打通寬帶“zui后一米”到反詐“秒級響應”，從助老跨越“數字鴻溝”到為勞動者點亮“服務微光”，浙江移動將“民有所呼，我有所應”融入技術攻堅與溫情服務，如春風化雨，浸潤百姓生活。

夯實數字基建，讓幸福信號滿格

數字基礎設施是美好生活的堅實支撐。浙江移動以通信基礎設施建設為支點，助力經濟社會高質量發展。在舟山，90%以上住人島嶼實現海纜接入，海島居民暢享數字生活；在遂昌茶山，茶農通過“和家親”APP，農忙時也能隨時查看家中情況。

今年4月，浙江移動長興雉城網格員在走訪時發現，長興云宇財富城因管線老化，十余年來一直被不足100M的低速寬帶困擾。浙江移動裝維團隊創新采用“空中橋架+地面穿管”雙路徑施工法，克服老舊小區管線交錯、施工空間狹窄等難題。經過60余天作業，讓408戶居民網速躍升至500M以上。“孩子上網課再也不卡了!”業主委員會湯主任感慨。

數字技術也賦能基層治理現代化。杭州上城區引入浙江移動打造的“一呼百應”可視化調度平臺，集公網對講、可視化調度、應急指揮于一體。上城區紫陽街道的樓道長、社區代表、退休老黨員們通過該平臺，今年以來已收集解決居民訴求320條，化解矛盾糾紛465起，轄區相關刑事案件同比下降62.5%。

溫情跨越“鴻溝”，銀發族樂享“數智生活”

近年來，浙江移動不斷創新產品和服務，讓更多老年人和特殊群體在數字時代感受到滿滿的幸福感和安全感。

湖州吳興紅旗路營業廳的“銀齡手機大講堂”內，78歲的王阿婆緊握店長沈敏霞的手：“這張小貼士比兒女講得還清楚!”面對老人手機死機的焦急，沈敏霞不僅專業修復，更貼心地打印了圖文并茂的《銀齡常用功能指南》。“銀齡手機大講堂”不僅教手機操作，也提供“一對一”故障排查、電池保養等貼心服務。截至目前，已有2300余名老人在這里學會“玩轉”智能手機，跨越“數字鴻溝”。

看電視這一尋常娛樂，對許多老人來說也是挑戰。傳統遙控器按鍵小、功能鍵多，復雜的操作流程讓老人們望而卻步。嘉善姚莊養老院用上了“暖心遙控器”：按鍵尺寸放大50%，以醒目熒光綠標注，并精簡了功能，增加語音控制，老人只需“說句話”就能輕松換臺。目前，這項服務已覆蓋嘉善六個鎮街，惠及3029戶家庭。

在麗水，浙江移動麗水分公司通過“線上+線下”齊發力，繪就山區養老幸福圖景。線下，25家營業廳設立了適老化無障礙設施，60余家營業廳設有愛心座椅、愛心通道，為老年人提供專屬服務。線上，聯合蓮都區民政局搭建“麗水居養96345綜合服務平臺”，集成遠程問診、健康監測、家政預約等功能，為老人提供“菜單式”多元養老服務。

筑牢安全屏障，守護群眾“錢袋子”

浙江移動以科技利刃對準電信詐騙，織密安全防護網。

在湖州，浙江移動湖州分公司創新研發基于大語言模型的號碼涉詐風險評估新工具，結合IPA數字員工，使預警響應速度較傳統模式提升20倍，協助公安精準鎖定上百個詐騙號碼。在麗水，浙江移動麗水分公司聯合公安創新“開卡碼”管控機制，運用大數據構建客戶入網風險“紅、黃、綠”碼規則，精準識別客戶入網涉詐風險。

寧波考生家長周女士曾接到“招生辦李主任”電話，對方精準掌握孩子信息，以“內部補錄”為由索要5萬元。就在轉賬關頭，一條來自10086的防詐提示短信彈出，及時攔截被騙風險。這“秒級響應”的背后，是浙江移動依托大數據分析、智能監測等技術，對高頻高危通話進行毫秒級識別與攔截，構筑起守護市民“錢袋子”的堅實屏障。

打造智能驛站，24小時點亮“服務微光”

浙江移動設立“移動之家”服務站，有效解決戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難”問題。

在紹興古城勝利路與新建路交匯處，“移動之家”24小時戶外勞動者驛站的燈光溫暖長明。深夜，外賣騎手掃碼入內為手機充電；凌晨，環衛工人走進驛站加熱早餐。為填補夜間服務空白，浙江移動紹興分公司利用信息技術，將空置店面改造為智能驛站，構建“掃碼門禁+云端監控+AI客服”無人值守系統。勞動者通過APP掃碼進出，管理人員遠程監控，異常情況即時預警。2025年以來，該驛站夜間服務超500人次。

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