吉林移動銀發(fā)服務全流程適老化改造讓營業(yè)廳成為老年人的“第二個家”

集號吧丨發(fā)表時間：2025-07-29丨訪問量：401

[摘要]?當智能手機成為日常生活的“標配”，不會使用掃碼支付、不懂線上繳費的老年人常常陷入“數(shù)字孤島”。吉林移動敏銳洞察這一痛點，在全省營業(yè)廳打造特色“銀發(fā)服務”體系，

當智能手機成為日常生活的“標配”，不會使用掃碼支付、不懂線上繳費的老年人常常陷入“數(shù)字孤島”。吉林移動敏銳洞察這一痛點，在全省營業(yè)廳打造特色“銀發(fā)服務”體系，推行“放大字號、調(diào)高音量、放慢語速”的十二字服務法，將專業(yè)服務轉(zhuǎn)化為適老易懂的“銀發(fā)語言”，提升老年客戶服務體驗。

在視覺優(yōu)化方面，為老年客戶演示手機時，主動將字號調(diào)至zui大號，確保短信、APP界面清晰可辨；在聽覺強化方面，講解操作步驟時提高音量、放慢語速，關鍵環(huán)節(jié)重復強調(diào)，如“點擊屏幕右下角的綠色按鈕，對，就是這個‘確認支付’”；在節(jié)奏適配方面，允許老年人慢慢理解、反復練習，絕不催促。一位營業(yè)員分享道：“教一位大爺用視頻通話，足足花了40分鐘，但看到他成功和孫子連線時的笑容，一切都值了?！?/p>

這種“慢下來”的服務哲學，讓科技褪去冰冷的外殼，化作貼近老年人心坎的溫暖陪伴。除了服務方法的創(chuàng)新，吉林移動更注重從硬件到軟件的全流程適老化改造，讓營業(yè)廳成為老年人的“第二個家”。

硬件設施貼心化，所有營業(yè)廳均配備老花鏡、放大鏡、急救箱、愛心座椅等適老用品；服務流程人性化，為行動不便的老人提供“預約上門服務”，從話費查詢到業(yè)務辦理全程代辦。這些細節(jié)滿滿的服務，讓老年客戶走進營業(yè)廳時不再感到局促?！盃I業(yè)廳工作人員比自家兒女教得還明白！”這句來自老年客戶的樸素贊譽，是對吉林移動“銀發(fā)服務”zui生動的注腳。

營業(yè)廳里每天都上演著這樣溫暖的“教學故事”，年輕營業(yè)員握著老人的手，一點點滑動屏幕、講解功能，陽光透過玻璃窗，在兩代人之間投下溫情的光影，這是科技與人文的美好相遇。未來，吉林移動將繼續(xù)以心為橋，讓銀發(fā)群體真正成為數(shù)字時代的參與者、受益者，而非旁觀者，讓每個年齡層都能在數(shù)字浪潮中乘風破浪，駛向更美好的生活彼岸。

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吉林移動適老化營業(yè)廳

靚號經(jīng)紀人閆蘭軍

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