湘西聯通公司這家店，如何用“笨功夫”贏得居民心

集號吧丨發表時間：2025-07-29丨訪問量：295

[摘要]主動關懷、進店即享：無論是否辦理業務，進店用戶都能享受手機清潔、內存清理、免費貼膜等貼心服務，用細節傳遞聯通溫度。

“用戶進店，正是我們服務的開始。”店長戴姐說。依托州公司的網格化支撐，小店構建起一套充滿人情味的服務體系：

主動關懷、進店即享：無論是否辦理業務，進店用戶都能享受手機清潔、內存清理、免費貼膜等貼心服務，用細節傳遞聯通溫度。

持續陪伴、以心換心：店員為客戶建立了服務檔案，定期主動問診，提醒流量使用情況，并根據實際需要提出優化建議。工作人員的朋友圈更是成了“服務小課堂”，每日分享實用的5G生活應用技巧，從如何連接wifi教到“防詐騙識別”。

一句“您上月流量可能用超了，看看是否需要調整？”的溫馨提醒，是安智店員們日常主動服務的縮影。她們堅持“三問”溝通：問使用難題、問家庭需求、問服務建議，將每一次交流轉化為解決問題的過程。

李女士的經歷頗具代表性。店員發現她家每月通信支出較高，先耐心幫她梳理現有資費，找出優化空間。一段時間后，結合其家庭實際通信需求，才建議嘗試結合了寬帶、多終端連接等服務的全家通信方案，并詳細說明如何操作、如何省錢。這種設身處地、不急于求成的服務態度，最終贏得了李女士全家的認可和信賴。

“現在全家用得更舒心、更省心，還有店員耐心教老人微信使用、視頻通話，感覺很好！”李女士說。她們將復雜的通信服務，轉化為可感知的生活便利：主卡保障順暢連接，副卡方便家人聯絡，寬帶支撐智能家居，終端服務降低使用門檻。這種“一人辦理、全家受益”的服務模式，實質上是幫助家庭輕松擁抱更美好的數字生活，讓服務升級自然融入居民生活的改善需求。

“好服務沒有終點，唯有不斷精進”。當服務真正走進用戶生活，聚焦于解決用戶生活中的實際問題，滿足他們對品質生活的追求，便能化作溫暖人心的力量，在真誠中架起信任的橋梁。

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