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客戶痛點(diǎn)：400電話如何突破

“服務(wù)時間”與“處理效率”的瓶頸？

該平臺日常需處理大量會員退費(fèi)、賬號查詢、播放指導(dǎo)等業(yè)務(wù)，尤其非工作時間，這些需求往往具備以下特點(diǎn)：

時效性強(qiáng)：用戶希望操作問題被即時響應(yīng)，即便是在非工作時間；

需優(yōu)先獲取會員信息：客服需先獲取用戶會員賬號等信息，才能進(jìn)一步處理；

流程標(biāo)準(zhǔn)化：適合通過智能引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)高效、規(guī)范的預(yù)處理。

傳統(tǒng)客服模式在非工作時間會出現(xiàn)“服務(wù)真空”，用戶需求無法被及時響應(yīng)和準(zhǔn)確記錄，導(dǎo)致信息斷層、問題滯留，影響用戶體驗(yàn)；同時，增加了次日客服的處理時長。

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解決方案：在原400號碼上，部署

智能IVR+AI融合系統(tǒng)

我們基于其業(yè)務(wù)流程，為該平臺定制化了一套引導(dǎo)式智能IVR機(jī)器人系統(tǒng)，具備以下核心能力：

7×24小時自動接待：無縫覆蓋夜間、周末等非工時段，確保用戶需求不被遺漏；

關(guān)鍵信息自動采集：通過語音引導(dǎo)用戶輸入注冊手機(jī)號等信息，精準(zhǔn)識別身份；

對接云客服外呼系統(tǒng)：「來電號碼」與「用戶輸入內(nèi)容」，對接云客服外呼系統(tǒng)，便于客服次日高效處理。

這不僅是一套應(yīng)答系統(tǒng)，更是一個“聽得懂業(yè)務(wù)、跟得進(jìn)流程”的智能服務(wù)樞紐。

3

場景還原：從“被動接聽”到

“主動跟進(jìn)”的服務(wù)閉環(huán)

夜間場景：

用戶撥打客服電話，智能IVR啟動引導(dǎo)流程：

“退費(fèi)問題請按0……”

“請輸入您會員注冊的手機(jī)號，以# 號鍵結(jié)束。”

“您提供的手機(jī)號已記錄，我們將在2個工作日內(nèi)為您處理?！?/p>

系統(tǒng)同步記錄信息，生成待辦工單。

次日處理：

人工客服通過云客服外呼系統(tǒng)，即可主動外呼、推進(jìn)處理。

PART2

智能IVR+AI 強(qiáng)在哪？

深度融合業(yè)務(wù)流程與人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了從“機(jī)械應(yīng)答”到“智能預(yù)處理與數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)”的服務(wù)升級。

功能特點(diǎn)

智能IVR導(dǎo)航

智能引導(dǎo)

智能引導(dǎo)用戶

完成信息輸入

全天候服務(wù)

7×24小時自動接待，不錯過任何用戶需求

信息自動

處理

精準(zhǔn)識別記錄用戶信息

生成回訪任務(wù)

數(shù)據(jù)對接

與云客服外呼系統(tǒng)銜接

用戶體驗(yàn)

提升

流程清晰、響應(yīng)及時

感受專業(yè)化服

哪些企業(yè)適合引入智能IVR+AI？

流程標(biāo)準(zhǔn)化程度高：如售后、預(yù)約、回訪上報(bào)等場景；

業(yè)務(wù)需要身份核驗(yàn)：如金融、會員服務(wù)、數(shù)據(jù)平臺等；

希望提升服務(wù)人效：通過智能預(yù)處理，釋放人力，聚焦復(fù)雜問題；

注重客戶體驗(yàn)與品牌形象：希望通過專業(yè)、流暢的服務(wù)流程提升信任感。

智能IVR+AI——您的400電話不是過時了，而是需要變得更智能！

該平臺的案例表明：真正有效的智能IVR機(jī)器人，不在于技術(shù)的堆砌，而在于對業(yè)務(wù)邏輯的理解與流程的優(yōu)化。它讓企業(yè)的服務(wù)擺脫時間與人力的限制，讓客戶體驗(yàn)到更高效、更專業(yè)的服務(wù)！