旅游投訴96927，你知道嗎？

吉號吧丨發(fā)表時間：2016-12-03丨訪問量：390

[摘要]昆明市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮平臺投訴舉報(bào)系統(tǒng)“96927”熱線于本月1日正式并入“12345”市長熱線“一號通”平臺運(yùn)行使用。

昆明市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮平臺投訴舉報(bào)系統(tǒng)“96927”熱線于本月1日正式并入“12345”市長熱線“一號通”平臺運(yùn)行使用。

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據(jù)了解，目前熱線暫時設(shè)置了5個“96927”話務(wù)專席，10個話務(wù)員輪班，實(shí)行全天候24小時人工坐席接聽。而且市政府對于各職能部門接辦投訴舉報(bào)案件的辦理情況，將列入目督工作，對于不按規(guī)定時限辦結(jié)回復(fù)、推諉扯皮、不落實(shí)辦件要求的行為將啟動問責(zé)。公眾撥打市長熱線“12345”反映的涉及旅游的相關(guān)訴求，也將通過旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮平臺統(tǒng)一受理和辦理回復(fù)，真正實(shí)現(xiàn)“一號通”、一站式受理，更好地為市民、游客服務(wù)。

入今上線的“96927”熱線，相較原“96927”熱線受理旅游咨詢、投訴、舉報(bào)的覆蓋范圍更廣、服務(wù)規(guī)模更大、功能也更加完善。原“96927”是云南于2000年統(tǒng)一設(shè)立的旅游投訴舉報(bào)熱線。“96927”旅游投訴舉報(bào)熱線的日常話務(wù)，由昆明市旅游投訴中心工作人員負(fù)責(zé)接聽和受理。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中心年均接聽旅游投訴、咨詢、舉報(bào)電話近20000個，協(xié)調(diào)處理各類旅游糾紛3000余起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失2000余萬元，較好地維護(hù)了游客的合法權(quán)益。

支隊(duì)該人士表示，隨著旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場變化，與旅游相關(guān)的投訴舉報(bào)涉及越來越多的行業(yè)和部門，以及《旅游法》出臺對旅游投訴的受理提出了更廣的范圍和更高的要求。作為單一受理團(tuán)隊(duì)旅游投訴的“96927”熱線，已明顯不適應(yīng)新的變化和要求。

同時，受制于人員編制、投入固話數(shù)量資源等因素，熱線存在部分時段和旅游旺季接通率低等問題；并缺乏統(tǒng)一的旅游投訴舉報(bào)系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)目標(biāo)，無法實(shí)現(xiàn)對咨詢、投訴、舉報(bào)問題進(jìn)行歸類分析，較難達(dá)成對投訴舉報(bào)統(tǒng)一受理、綜合調(diào)度、案件流轉(zhuǎn)、結(jié)果反饋等目標(biāo)。不過在未來一定會有相繼的改善。

如果您在旅游之中遇到了問題，可以撥打旅游投訴96927，維護(hù)您的合法權(quán)益。

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