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旅游投訴96927，你知道嗎？

吉號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2016-12-03丨訪(fǎng)問(wèn)量：390

[摘要]昆明市旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮平臺(tái)投訴舉報(bào)系統(tǒng)“96927”熱線(xiàn)于本月1日正式并入“12345”市長(zhǎng)熱線(xiàn)“一號(hào)通”平臺(tái)運(yùn)行使用。

昆明市旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮平臺(tái)投訴舉報(bào)系統(tǒng)“96927”熱線(xiàn)于本月1日正式并入“12345”市長(zhǎng)熱線(xiàn)“一號(hào)通”平臺(tái)運(yùn)行使用。

旅游投訴96927，你知道嗎？.jpg

據(jù)了解，目前熱線(xiàn)暫時(shí)設(shè)置了5個(gè)“96927”話(huà)務(wù)專(zhuān)席，10個(gè)話(huà)務(wù)員輪班，實(shí)行全天候24小時(shí)人工坐席接聽(tīng)。而且市政府對(duì)于各職能部門(mén)接辦投訴舉報(bào)案件的辦理情況，將列入目督工作，對(duì)于不按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)回復(fù)、推諉扯皮、不落實(shí)辦件要求的行為將啟動(dòng)問(wèn)責(zé)。公眾撥打市長(zhǎng)熱線(xiàn)“12345”反映的涉及旅游的相關(guān)訴求，也將通過(guò)旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮平臺(tái)統(tǒng)一受理和辦理回復(fù)，真正實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通”、一站式受理，更好地為市民、游客服務(wù)。

入今上線(xiàn)的“96927”熱線(xiàn)，相較原“96927”熱線(xiàn)受理旅游咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)的覆蓋范圍更廣、服務(wù)規(guī)模更大、功能也更加完善。原“96927”是云南于2000年統(tǒng)一設(shè)立的旅游投訴舉報(bào)熱線(xiàn)。“96927”旅游投訴舉報(bào)熱線(xiàn)的日常話(huà)務(wù)，由昆明市旅游投訴中心工作人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)和受理。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中心年均接聽(tīng)旅游投訴、咨詢(xún)、舉報(bào)電話(huà)近20000個(gè)，協(xié)調(diào)處理各類(lèi)旅游糾紛3000余起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失2000余萬(wàn)元，較好地維護(hù)了游客的合法權(quán)益。

支隊(duì)該人士表示，隨著旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)變化，與旅游相關(guān)的投訴舉報(bào)涉及越來(lái)越多的行業(yè)和部門(mén)，以及《旅游法》出臺(tái)對(duì)旅游投訴的受理提出了更廣的范圍和更高的要求。作為單一受理團(tuán)隊(duì)旅游投訴的“96927”熱線(xiàn)，已明顯不適應(yīng)新的變化和要求。

同時(shí)，受制于人員編制、投入固話(huà)數(shù)量資源等因素，熱線(xiàn)存在部分時(shí)段和旅游旺季接通率低等問(wèn)題；并缺乏統(tǒng)一的旅游投訴舉報(bào)系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)目標(biāo)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)分析，較難達(dá)成對(duì)投訴舉報(bào)統(tǒng)一受理、綜合調(diào)度、案件流轉(zhuǎn)、結(jié)果反饋等目標(biāo)。不過(guò)在未來(lái)一定會(huì)有相繼的改善。

如果您在旅游之中遇到了問(wèn)題，可以撥打旅游投訴96927，維護(hù)您的合法權(quán)益。

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