手機(jī)銷戶還要跨省跑 “異地銷戶”何時不再難?移動、電信部分營業(yè)廳已可以代用戶申請打點(diǎn)異地銷戶,但不能就地打點(diǎn),仍必要期待數(shù)天,且終能否成功打點(diǎn)其實(shí)沒必要然。小編從工信部了解到,異地銷戶既涉及用戶與歸屬省公司、業(yè)務(wù)辦理省公司之間的權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)移,又涉及用戶退費(fèi)、異地交費(fèi)、省際結(jié)算、異地發(fā)票退回和開具、工單流轉(zhuǎn)、人員培訓(xùn)等問題,業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)較為復(fù)雜。特別是對于靚號、終端、融合產(chǎn)品等合約計劃用戶,須先解除合約才能辦理銷戶,而各地合約計劃內(nèi)容差異較大,解約所涉及的違約金規(guī)則各不相同,要保證異地銷戶用戶的權(quán)益,需要花費(fèi)時間及投入人力、物力,做大量復(fù)雜、細(xì)致的工作。
當(dāng)前我國有近20億手機(jī)號,數(shù)量遠(yuǎn)超戶籍人口總數(shù),這使得運(yùn)營商要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫全國聯(lián)網(wǎng)將付出巨大成本,且對企業(yè)來說并沒有多少效益。
“打通省與省之間的系統(tǒng),需要在技術(shù)上大規(guī)模改進(jìn)。這種花錢不掙錢的事,運(yùn)營商也不積極。”獨(dú)立電信分析師付亮也認(rèn)為電信企業(yè)因?yàn)闆]有回報,所以缺乏積極性。
工信部數(shù)據(jù)顯示,我國移動電話普及率已超過100%,2018年第二季度的全國移動電話普及率高達(dá)108.6部/百人。
隨著人員流動不斷增加,對異地銷戶業(yè)務(wù)的需求也日益增長。手機(jī)異地銷號服務(wù)直接影響眾多消費(fèi)者切身利益。
中消協(xié)專家委員會專家委員邱寶昌律師認(rèn)為,手機(jī)銷號難問題本質(zhì)上是幾大電信運(yùn)營商利用自身市場絕對優(yōu)勢地位對消費(fèi)者權(quán)利的漠視。
人民大學(xué)未來法治研究院研究員熊丙萬認(rèn)為,運(yùn)營商用自己提供的格式合同限制異地手機(jī)號銷號是一種限制解除合同自由的行為。我國合同法明確規(guī)定,以格式合同單方面限制權(quán)利、加重義務(wù)的行為是無效的。
據(jù)小編了解,部分地區(qū)的運(yùn)營商正在逐步試點(diǎn)開設(shè)手機(jī)號異地銷戶業(yè)務(wù)。
移動、電信部分營業(yè)廳已可以代用戶申請辦理異地銷戶,但不能當(dāng)場辦理,仍需要等待數(shù)天,且終能否成功辦理并不一定。
聯(lián)通部分地區(qū)則采用手機(jī)營業(yè)廳方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
小編從江蘇聯(lián)通方面獲悉,目前正在采用互聯(lián)網(wǎng)化思維,遵循“簡單、便捷”原則,開展省間系統(tǒng)對接的支撐工作,逐步向全網(wǎng)用戶開放自有營業(yè)廳和手機(jī)營業(yè)廳的單卡用戶異地銷戶業(yè)務(wù)。
工信部向小編表示,高度重視用戶反映的手機(jī)卡異地銷戶難問題,要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)2019年1月1日起在全國正式提供手機(jī)號異地銷戶服務(wù)。
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