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上海電信“六項(xiàng)服務(wù)承諾”再升級(jí)

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2025-03-13丨訪問量：10

[摘要]上海電信“六項(xiàng)服務(wù)承諾”再升級(jí)

承諾一：申夜服務(wù) 網(wǎng)關(guān)煥新

家庭網(wǎng)關(guān)在家庭網(wǎng)絡(luò)中扮演著路由、防火墻和無線接入等關(guān)鍵角色，為防止用戶家中老舊網(wǎng)關(guān)影響家庭網(wǎng)絡(luò)的帶寬和速度，上海電信變“解決需求”為“預(yù)判需求”，以主動(dòng)承諾提升用戶感知，面向家庭網(wǎng)關(guān)使用年限達(dá)5年及以上的電信光網(wǎng)寬帶用戶，提供更換服務(wù)，是同城主動(dòng)提供網(wǎng)關(guān)更換服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。3月20日起，用戶可通過10000號(hào)、營(yíng)業(yè)廳和“上海電信”微信公眾號(hào)等渠道申請(qǐng)更換。

家庭寬帶用戶夜間用網(wǎng)高峰期如遇網(wǎng)絡(luò)故障，或是工作日白天不便配合電信工程師上門裝移機(jī)，均可以尋求上海電信暖心夜修服務(wù)。除農(nóng)村區(qū)域外，上海電信可提供晚20:00至21:00的安裝和移機(jī)服務(wù)，以及晚20:00至次晨8:00的家庭網(wǎng)絡(luò)夜間維修上門服務(wù)，全天候保障不中斷的品質(zhì)寬帶服務(wù)。6星及以上用戶還有“老友”待遇，每年可享1次夜修服務(wù)。

上海電信始終堅(jiān)持踐行“人民電信為人民”，在以品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶的同時(shí)，進(jìn)一步將企業(yè)能力轉(zhuǎn)化為城市公共服務(wù)，承諾面向上海居民普遍提供家庭網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控、智能家居等全場(chǎng)景的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)服務(wù)、優(yōu)化建議和專屬解決方案，帶來更加普惠的數(shù)字服務(wù)。

承諾二：企業(yè)上網(wǎng) 零元開業(yè)

率先打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，是黨中央、國(guó)務(wù)院交給上海的重要任務(wù)。今年上海“新春會(huì)”再度聚焦?fàn)I商環(huán)境，并發(fā)布了8.0版行動(dòng)方案，上海電信主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，積極落實(shí)方案要求，聚焦提升企業(yè)感受，從“降成本”到“造引擎”，從“派單響應(yīng)”到“共創(chuàng)賦能”，持續(xù)助力打造國(guó)際營(yíng)商環(huán)境。

上海電信一方面聚焦“降費(fèi)”，為企業(yè)減負(fù)，面向智云隨選系列套餐的企業(yè)、商鋪新客戶，免收網(wǎng)絡(luò)接入、FTTR全光網(wǎng)、天翼云眼等一次性安裝調(diào)測(cè)費(fèi)，助力輕裝上陣；另一方面，辦理智云隨選系列套餐的客戶，在訂購(gòu)寬帶時(shí)可以0元享受價(jià)值100-300元不等的開業(yè)禮包，覆蓋天翼云電腦服務(wù)、滿血版DeepSeek智能模型、天翼云眼監(jiān)控服務(wù)等企業(yè)開業(yè)必備的權(quán)益。同時(shí)，無論是新客戶還是老客戶原套餐到期后遷轉(zhuǎn)智云隨選系列套餐，均可享受商云通互打、國(guó)內(nèi)固話時(shí)長(zhǎng)和流量額度，用更多的數(shù)字化工具“乘風(fēng)破浪”。

早在2022年，上海電信就創(chuàng)下服務(wù)標(biāo)桿，成為業(yè)內(nèi)面向政企客戶發(fā)出2小時(shí)快速響應(yīng)服務(wù)承諾的運(yùn)營(yíng)商。政企客戶撥打10009，均享受專席服務(wù)，隨時(shí)咨詢、辦理、查繳、移機(jī)、報(bào)障等，辦業(yè)務(wù)更便捷；針對(duì)一些中小微企業(yè)“不敢轉(zhuǎn)、不會(huì)轉(zhuǎn)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型困局，上海電信承諾1對(duì)1咨詢、2小時(shí)快速響應(yīng)和24小時(shí)預(yù)約上門服務(wù)，工程師上門查勘，并設(shè)計(jì)定制包括布線、組網(wǎng)、云眼、云電腦等在內(nèi)的一站式信息化解決方案。

承諾三：公共算力體驗(yàn)

春節(jié)期間，DeepSeek在全球范圍內(nèi)迅速爆火出圈，當(dāng)下各個(gè)行業(yè)都在積極接入DeepSeek平臺(tái)，進(jìn)一步帶動(dòng)對(duì)推理算力的需求。通用或行業(yè)大模型的研發(fā)訓(xùn)練和部署都離不開大量的算力支撐，但對(duì)于中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)來說，都有一定的門檻。為了幫助降低企業(yè)算力的獲取和使用成本，讓創(chuàng)新更加活躍，上海電信已推出公共算力服務(wù)門戶——算力超市，匯聚各類算力服務(wù)，不僅連接著來自上海電信在青浦和臨港“東西兩翼”智算的澎湃算力資源，也支持廣大算力供應(yīng)商入駐，是同時(shí)面向算力供應(yīng)商、中小企業(yè)和公眾用戶算力需求市場(chǎng)的算力交易門戶。

此次服務(wù)升級(jí)，上海電信直擊長(zhǎng)三角科創(chuàng)企業(yè)“算力焦慮”，2025年6月30日前，面向企業(yè)客戶提供100卡時(shí)的專屬算力體驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)，并可通過在線或上門的方式為客戶提供的算力模型專屬部署和使用相關(guān)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。圍繞公共算力服務(wù)的系列舉措，將為企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新提供強(qiáng)大的算力支持，推動(dòng)人工智能技術(shù)在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，助力上海打造成為全國(guó)的人工智能創(chuàng)新策源地。

承諾四：衣食住行暢享權(quán)益

作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“壓艙石”，“提振消費(fèi)”成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的C位。大力提振消費(fèi)，同樣是上海今年工作重點(diǎn)，上海電信緊跟專項(xiàng)行動(dòng)步伐，促消費(fèi)惠民生兩手抓。

為此，上海電信積極構(gòu)建申城權(quán)益生態(tài)圈，深度聯(lián)動(dòng)本地商戶共同助力提振消費(fèi)，面向電信用戶常態(tài)化開展各類本地生活權(quán)益的優(yōu)惠兌換活動(dòng)。用戶通過“上海電信”微信公眾號(hào)-我要辦理-嗨購(gòu)權(quán)益商城登錄平臺(tái)路徑參與活動(dòng)，獲取嗨值，即可兌換衣食住行、洗衣洗車權(quán)益，包括百聯(lián)通PLUS會(huì)員、地鐵抵扣券、途虎洗車券、福奈特洗衣券等，3月14至19日期間限時(shí)1折兌換。

除各類消費(fèi)權(quán)益外，上海電信也積極響應(yīng)人民群眾對(duì)多樣化、差異化的醫(yī)療健康服務(wù)的需求，提供就醫(yī)無憂權(quán)益。電信用戶可兌換華山醫(yī)院、瑞金醫(yī)院、新華醫(yī)院等上海50家三甲醫(yī)院掛號(hào)、陪診服務(wù)各一次，就醫(yī)“后一公里”得到更好的服務(wù)保障。

承諾五：多國(guó)語種喜迎八方

隨著免簽政策落地，入境游市場(chǎng)迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)。上海是海外游客探索的“新手村”之一，正從單純的“流量入口”向文化傳播樞紐與深度游孵化器轉(zhuǎn)型。作為通信服務(wù)提供商，上海電信積極響應(yīng)市政府《全面推動(dòng)上海旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2025—2027年）》，不斷提升對(duì)外服務(wù)水平，以各項(xiàng)友好服務(wù)舉措傳遞熱情好客形象。

2024年上海電信已廣泛開設(shè)英語服務(wù)，通過增設(shè)10000號(hào)英語專席、上線“電信”APP英文版、核心營(yíng)業(yè)廳配備翻譯機(jī)、提升營(yíng)業(yè)員外語能力等多項(xiàng)措施，為外籍人士打造便利的英語溝通環(huán)境。今年，上海電信再次升級(jí)多語種服務(wù)，在浦東機(jī)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)客服、Hello老友亭等各渠道上線：在浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1航站樓電信營(yíng)業(yè)廳、T2航站樓入境一站式綜合服務(wù)電信服務(wù)點(diǎn)，以英、日、韓等多國(guó)語言為國(guó)際友人提供入境一站式綜合通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)入關(guān)即辦、通信不斷；在10000號(hào)客服新增配備日語、韓語服務(wù)專席；在城市街頭的550余個(gè)Hello老友亭，新增日語、韓語服務(wù)界面、“認(rèn)識(shí)上海”應(yīng)用多語種服務(wù)和“AI照相”韓語版本，迎接日韓“周末跨國(guó)游”熱潮，為上海國(guó)際消費(fèi)城市注入數(shù)字化魅力。

承諾六：權(quán)益數(shù)惠民生

“人民群眾的急難愁盼，就是上海電信的服務(wù)清單。”上海電信常態(tài)化提供“八項(xiàng)服務(wù)”，致力實(shí)現(xiàn)從“適老改造”到“數(shù)字普惠”，以“服務(wù)承諾”換“城市信任”，切實(shí)以更多的便利和實(shí)惠，提升城市居民的獲得感和幸福感。

“八項(xiàng)服務(wù)”覆蓋通信服務(wù)的多個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景，不僅包括家庭網(wǎng)絡(luò)“體檢”、寬帶Wi-Fi移機(jī)、手機(jī)補(bǔ)換卡等用戶高頻使用的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還涵蓋結(jié)合新技術(shù)的新應(yīng)用。比如云寬帶用戶可享的多項(xiàng)權(quán)益，包括智家硬盤、綠色安全上網(wǎng)周報(bào)和云游戲，以及“美好家”套餐用戶可享的視頻彩鈴、天翼高清和天翼云盤3大權(quán)益。

考慮到有應(yīng)急通信需求的用戶，上海電信在全市所有公話亭提供3分鐘國(guó)內(nèi)通話服務(wù)，在所有Hello老友亭提供每月1次5GB應(yīng)急流量、養(yǎng)老金查詢、手機(jī)充電、15分鐘生活圈等便民服務(wù)功能；也持續(xù)關(guān)懷戶外勞動(dòng)者，在電信營(yíng)業(yè)廳提供進(jìn)廳休息、飲水補(bǔ)給、手機(jī)輔導(dǎo)、手機(jī)充電等愛心翼站服務(wù)關(guān)懷。

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