在行業轉型與消費升級的當下，酒店在滿足標準化住宿服務需求以外，如何從產品、服務、流程、人員、系統等多維度避免同質化顧客體驗，利用“人+流程+管理”模型重塑顧客體驗系統，全面提升酒店品質管理，為住客提供更加豐富與獨特的服務，越來越多的酒店已將“住宿體驗”作為開拓市場的發力點！

何為“體驗”？體驗是顧客的感受和記憶，讓客人記住你的酒店并樂于傳播和再次入住，就是“卓越住宿體驗”！面對消費需求的變化與升級，如何通過高品質的“體驗”，提升“口碑營銷”和“顧客忠誠度”，增加重復消費和酒店粘合度，從而為酒店帶來口碑與效益的雙豐收，已成為酒店越來越重視的新課題！好的體驗要有好的品質做支撐，而酒店的品質管理≠傳統的酒店質量管理，它又多了一些精神層面的提升，多了品味、質感、情感溫度在里面，以及人文的設計、環境的美感，優雅舒適氛圍的營造……只有打造卓越的產品與服務，才能實現酒店的利潤領先！

為何要打造以顧客體驗為核心的競爭力？——只有提升品質，打造新體驗才能應對當今的消費升級！①酒店如何從“環境”、“便捷性”、“滿意度”、“激勵”和“轉換成本”五個維度全方位提升顧客體驗？②酒店的過去是“顧客關系管理”，酒店的今天與未來已是“顧客情感管理”！　

顧客體驗價值千金——只有打造卓越的產品和服務，才能真正實現利潤領先！①數字時代顧客體驗管理需要打造怎樣的體驗管理體系？②如何把顧客變成參與的用戶，培育起增值交互的市場推廣和營銷態圈？　

顧客體驗如何落地？——全面提升酒店產品與服務的品質！如何進行酒店市場定位，了解目標顧客？如何精準掌握并分析顧客消費行為？如何建立與顧客互動？什么才是好的顧客體驗？如何進行“產品設計”和“服務設計”？什么是影響酒店產品和服務品質的關鍵因素？如何打造“以顧客為核心”的企業文化？

如何創造全新的顧客體驗？——全新顧客體驗創造競爭優勢！什么是顧客體驗觸點？如何利用顧客觸點提升顧客體驗？如何解決顧客體驗的各種痛點？

解讀消費體驗的現狀——酒店的服務質量≠酒店的品質：酒店全面品質保障體系如何構建且如何成功實施？為什么說顧客滿意度指數遵循“服務利潤鏈”？如何診斷質檢問題究竟出在哪里？又怎樣找出問題的解決方案？

這些都是酒店管理者需要慎重去考慮的問題，堅信并堅持把顧客體驗做到極致，美好的事情就一定會發生。