1.補(bǔ)換卡收費(fèi)嗎？
首次補(bǔ)換卡不收取卡費(fèi)，二次及以后補(bǔ)換卡收取5元/張，補(bǔ)換卡每次收取運(yùn)費(fèi)10元/張（電信制式3G升4G視為一次補(bǔ)換卡）;
2.如何辦理補(bǔ)換卡？
補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)目前可通過網(wǎng)廳、APP、營(yíng)業(yè)廳及致電10044客服辦理，更多辦理途徑正在籌備中，給您帶來的不便，敬請(qǐng)諒解。
3.提交換卡申請(qǐng)后多久可以收到卡？
該業(yè)務(wù)會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)受理并郵寄，給您帶來的不便，敬請(qǐng)諒解。

3.海航通信號(hào)碼可以過戶嗎？
海航通信暫時(shí)不支持號(hào)碼過戶，請(qǐng)用戶在選號(hào)入網(wǎng)時(shí)使用本人身份證購(gòu)買。
4.海航通信號(hào)碼可以銷戶嗎？
銷戶是指客戶根據(jù)自身需要主動(dòng)提出與海航通信終止協(xié)議，停止使用移動(dòng)電話服務(wù)。海航通信目前提供銷戶業(yè)務(wù)，號(hào)碼是否可以銷戶則需根據(jù)每個(gè)號(hào)碼的狀態(tài)判斷，號(hào)碼狀態(tài)可通過客服渠道查詢。
5.銷戶后賬戶剩余話費(fèi)怎么處理？
銷戶后，贈(zèng)送費(fèi)用、特殊存款及通過充值卡充值的話費(fèi)均不清退，建議使用完話費(fèi)后再進(jìn)行銷戶。
6.銷戶以后原卡還能不能要回？
辦理銷戶后，SIM卡不會(huì)回收，如需要再次使用該號(hào)碼，請(qǐng)等待3個(gè)月的凍結(jié)期，在號(hào)碼重新開放且確認(rèn)無用戶使用后再次辦理開戶。重新開戶后不保留原來的資料，請(qǐng)?jiān)阡N戶前謹(jǐn)慎考慮。
7.如何辦理銷戶？
如果您需銷戶，可登錄網(wǎng)廳—個(gè)人中心—預(yù)約銷戶進(jìn)行辦理或登錄海航通信APP—營(yíng)業(yè)廳—業(yè)務(wù)辦理—預(yù)約銷戶進(jìn)行辦理。預(yù)約銷戶成功提交后立即生效，通信服務(wù)將不可使用，且所有增值服務(wù)將停止（例如來電顯示），次月1日起處理訂單，并在次月15日前完成退款操作。
8.如何取消銷戶申請(qǐng)？
預(yù)約銷戶受理后，用戶如需取消銷戶申請(qǐng)，請(qǐng)?jiān)谠履┣耙蝗赵谵k理渠道申請(qǐng)取消。
9.哪些情況無法辦理預(yù)約銷戶？
每個(gè)月后一天不可辦理預(yù)約銷戶；靚號(hào)合約期內(nèi)不允許銷戶；賬戶號(hào)碼欠費(fèi)需繳清欠費(fèi)后方可申請(qǐng)。