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移動客服密碼業務四種辦理方式及限制
一、網站
1、您可以登錄移動門戶網站辦理。當您的客服密碼遺忘或丟失時，全球通、動感地帶、神州行客戶可以辦理密碼重置業務，相關手續如下：
（1）通話記錄驗證：驗證臨時校驗碼、提供近90天內3天以前的5條通話或短信記錄，其中至少有3條是主叫通話記錄。驗證通過后，系統會提示您自行填寫6位或8位密碼，填寫完成后，系統會為您下發密碼重置成功的短信，短信內容包含已重置的新密碼。
（2）身份驗證：個人客戶可驗證入網時登記的機主姓名和證件號碼辦理；單位客戶可驗證入網時登記的單位名稱和單位證件號碼，同時還需填寫使用人或責任人證件號碼辦理。驗證通過后，系統將通過短信為您發送一個新的6位密碼，你可自行修改。
2、全球通、動感地帶、神州行、隨e行客戶還可以辦理客服密碼修改、客服密碼保護業務。
二、短信
1、密碼修改
全球通、動感地帶、神州行暢聽卡、5元卡客戶：發送"MMXG空格原密碼空格新密碼"至10086修改客服密碼。
神州行升級版標準卡、家園卡客戶：發送"MMBG空格原密碼空格新密碼"至10086修改客服密碼。
2、密碼重置
移動個人客戶/單位客戶，均可發送"MMCZ空格證件號碼空格新密碼空格新密碼"至10086重新設置客服密碼。單位客戶辦理時，短信指令中的證件號碼是客戶入網時使用的注冊登記證照上的號碼，您發送短信后還需按短信提示回復使用人證件號碼進行驗證。
三、10086自動臺
您可以本機撥打10086按提示修改客服密碼。已辦理實名制認證的全球通、動感地帶、神州行升級版標準卡、暢聽卡、家園卡、5元卡客戶，還可以本機撥打10086自動臺，按提示成功驗證身份證后，10086會將系統自動生成的新密碼發送到您的本機號碼上。
四、主營業廳
個人客戶：憑本人有效身份證件原件、原密碼申請修改客服密碼；持本人有效身份證件原件，即可申請重新設置客服密碼，不可代辦。非實名制客戶重置客服密碼時，除以上手續外，還需提供近90天內3天以前的5條通話或短信記錄，其中至少有3條是主叫通話記錄辦理。
單位客戶：憑經辦人有效身份證件原件、單位正規介紹信申請重新設置客服密碼；申請修改密碼時還需提供原密碼。
2019年9月1日起，機主本人持有效身份證件原件為：身份證、外國人永久居留證、港澳臺居住證等可掃描證件時，須對機主本人進行人像比對。持有效身份證件原件為：外籍或護照、港澳臺通行證等不可掃描證件時，須通過人工對機主本人進行人證比對。
辦理限制：
1、每月后一天19點后無法辦理。（不含10086自動臺辦理密碼修改）
2、您通過網站、短信、10086自動臺申請密碼重置時，同一手機號碼在30天內多可以成功辦理2次，通過營業廳辦理密碼重置沒有次數限制，但30天內您通過各渠道辦理密碼重置的次數將累加計算。
3、您在30天內（從操作當天起向前推算30天）多只能通過網站渠道辦理5次密碼重置，達到5次后，將無法再通過網站辦理。若您已有2次成功辦理的記錄，則30天內無法再通過網站辦理，此時將不再執行多5次的規定。
4、目前僅限移動全球通以及已實名制的動感地帶、神州行升級版標準卡、暢聽卡、家園卡、5元卡、無線座機卡客戶，在營業廳辦理密碼修改。
5、非實名制客戶在主營業廳辦理密碼重置業務時，須同時進行實名制認證。
6、系統校驗的5條通話記錄中不包含等于或小于5位號碼的通話記錄。
7、密碼保護服務：密保服務開通后無法取消。開通業務時需設置3個密保問題及答案和便于聯系的電子郵箱。如果您只想設置一個密保問題，可將3個密保問題和答案設成相同的。您通過驗證密保問題重置客服密碼時，需至少答對2個問題。若您驗證密保問題連續錯誤超過5次，則24小時內不得重新驗證。此時，您還可通過其他方式重置客服密碼。
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