電信作為攜出方時(shí),為本網(wǎng)用戶提供攜出條件查詢服務(wù)、攜出限制解除服務(wù)及攜出授權(quán)碼申請(qǐng)服務(wù)。
(一)攜出條件查詢服務(wù)
用戶通過(guò)編輯短消息"CXXZ#姓名#證件號(hào)碼"發(fā)送至電信官方客服短消息平臺(tái)10001查詢號(hào)碼是否滿足攜轉(zhuǎn)條件,10001及時(shí)反饋用戶查詢結(jié)果。對(duì)于滿足條件的,如有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的其他業(yè)務(wù),將在反饋查詢結(jié)果的同時(shí)告知用戶受影響的業(yè)務(wù),告知內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。對(duì)于不滿足條件的,將一次性明確告知用戶不滿足條件的原因、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù)以及咨詢途徑,并通過(guò)客服電話等方式為用戶提供實(shí)現(xiàn)滿足條件的咨詢。
(二)攜出限制解除服務(wù)
對(duì)于不能通過(guò)在線方式解除限制的,電信在號(hào)碼歸屬地的所有自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳為用戶提供解除攜出限制服務(wù);對(duì)于縣級(jí)區(qū)域內(nèi)沒(méi)有自有實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的,將至少確保一家合作營(yíng)業(yè)廳提供解除限制服務(wù)。用戶可通過(guò)電信各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或10000客服熱線查詢具體營(yíng)業(yè)廳名單。
用戶申請(qǐng)辦理在網(wǎng)期限限制解除服務(wù)并滿足解除條件時(shí),電信將在24小時(shí)內(nèi)允許用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng);對(duì)于存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受影響業(yè)務(wù)的,用戶申請(qǐng)辦理解除攜出限制服務(wù)后,電信將即刻允許用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。
(三)攜出授權(quán)碼申請(qǐng)服務(wù)
用戶可以通過(guò)編輯短消息"SQXZ#姓名#證件號(hào)碼"發(fā)送至電信官方客服短消息平臺(tái)10001申請(qǐng)攜出授權(quán)碼,10001及時(shí)反饋用戶申請(qǐng)結(jié)果。對(duì)于滿足條件的,如無(wú)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù),將立即為用戶提供攜出授權(quán)碼,并做好攜出風(fēng)險(xiǎn)告知,風(fēng)險(xiǎn)告知將真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀;如有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的業(yè)務(wù),將及時(shí)告知用戶相關(guān)影響和解決方案,并經(jīng)用戶確認(rèn)后為其提供攜出授權(quán)碼。攜出授權(quán)碼有效期為1小時(shí),失效后可再次申請(qǐng);在授權(quán)碼有效期內(nèi)用戶僅能辦理繳費(fèi)、充值、掛失、解掛、補(bǔ)卡及密碼重置業(yè)務(wù)。
(AM 8:00-12:00 PM 14:00-18:00)