我們經(jīng)常能聽到旅客們抒發(fā)著對(duì)酒店奇葩客的厭惡，對(duì)酒店服務(wù)人員的同情，也對(duì)于給小費(fèi)的風(fēng)俗習(xí)慣展開一番討論。然而不管住店客態(tài)度惡不惡劣，小費(fèi)給或者不給，酒店總是以給客人好的服務(wù)為前提歡迎每一位客人的。作為住店客眼見的酒店員工以及工作的多樣性，酒店的禮賓部自然是站在受難的線。

說到禮賓部（Concierge），絕大多數(shù)常客APP里“頂級(jí)奢華”酒店扔保持著門童（Doorman），行李員(Bellman)，禮賓司(Chief Concierge)三個(gè)不同的分類。然而在成本控制的壓力下，越來越多的酒店直接把門童和行李員合并為賓客關(guān)系專員(Guest Relation Officer)有的GRO連禮賓司的工作都一起做了,而禮賓部也越來越多的被賓客關(guān)系部(Guest Relation)給取代。

所以說，現(xiàn)在大多數(shù)的GRO一個(gè)頂以前兩個(gè)，腰也越來越酸了，背也越來越疼了，連胃口都沒以前好了，但是工資卻沒見漲，小費(fèi)收入也是進(jìn)入寒冬期之后再也沒見到春天，所以禮賓部也是酒店留不住人的部門之一。

但是作為酒店的門面，禮賓部又不得不每天打著雞血一樣的迎接來來往往的人們。此處的“人們”不只是酒店的客人（住房，餐廳，酒吧或者健身房等），還包括進(jìn)來借廁所的，來問路的，來拍照打卡的以及等等。

如果酒店位置偏一點(diǎn)或者不與別的購(gòu)物中心，寫字樓挨著，那么對(duì)于禮賓部來說，來“騷擾”的人會(huì)少很多。如果不巧，酒店位于XX市黃金地段，那么真是方便了客人，辛苦了禮賓部。所以很多時(shí)候，我們會(huì)聽到酒店服務(wù)人員“請(qǐng)問您是住店客人”的詢問。這無論誰聽著都覺得刺耳，但是他們也很無奈：總得把有限的精力投入到無限的為住客的服務(wù)當(dāng)中吧。所以吧，下回常客們?nèi)绻龅絾栴}，小貼士之一：先自報(bào)家門。“我是住在XXXX房的X女士/先生，麻煩你blah blah blah”。這至少能避免尷尬，也是一種相互理解吧。

當(dāng)你自報(bào)家門，獲得笑臉一枚，恭喜解鎖禮賓部服務(wù)，成功進(jìn)入下一階段。這時(shí)候你開始給出任務(wù)：讓他們幫你存或者拿個(gè)行李，去便利店買點(diǎn)東西，或者訂個(gè)城中熱門餐廳或劇院什么的，但這時(shí)候，禮賓部的任務(wù)期望是能解鎖客人皮夾，獲得小費(fèi)若干。

當(dāng)然這只是一個(gè)玩笑話，但是我們也得替他們想想，每天忙忙碌碌的挺不容易的，而且又完成了自己給的任務(wù)，作為NPC不該給點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)么，況且給小費(fèi)也是一種對(duì)他們服務(wù)的認(rèn)可，不是嗎？要不然只能看小貼士之二：親力親為，省錢多干活唄。

總之，禮賓部可以說是酒店的門面，也是酒店的招牌。看著光鮮的背后也有我們想不到的辛酸淚。回到之前Young所提到的，人和人之間重要的是互相的理解和尊重，常客們理所當(dāng)然應(yīng)該得到酒店的服務(wù)，但我們也要體諒下酒店的不易。特別是平常可能常接觸的禮賓部，他們幫助了我們，我們也對(duì)他們給予回報(bào)；予人玫瑰，手有余香。