希爾頓自7.31起開始施行48小時取消客房預訂政策，該政策規定住客取消客房預訂必須至少提前至48小時前，否則酒店將收取一晚住宿費作為取消手續費，自美國和加拿大地區希爾頓各品牌酒店將從7月底開始率先實行。

希爾頓這個政策和萬豪酒店不謀而合，同時也是基于希爾頓酒店定期檢查旗下5000多個酒店里客戶預訂和取消的模式，發現了過去幾年取消率上升的趨勢，因此決定實施新的政策，大限度地為客人提供可用房間。這么做，商務旅客、休閑旅客和酒店業主都可以受益。”

由于希爾頓和萬豪實施新的取消預訂政策，一些酒店業觀察家認為，希爾頓新政策旨在阻止人們使用TripBam等酒店預訂軟件，TripBam可以監控酒店房價，如果發現有價格更低的，則會取消訂單并重新預訂。但是，TripBam的首席執行官卻不這么認為。執行官指出，TripBam已經有一個及時停止搜索的機制以避免處罰。所以這一政策對他們來講沒有太大的影響。

據TripBam的首席執行官透露，目前，許多企業用戶已經與酒店談判，達成了當天取消預訂的協商價格條款。那些與大公司有大量業務往來的酒店不會想招惹麻煩。同時他也表示，TripBam分析了1500家公司的600萬條預留資料，以確定新政策的潛在影響。通過數據分析，他們發現，通常商務型旅客在48小時內取消或更改預訂的比例僅為4.9％，其余的95.1%則辦理了入住手續。但是對于一些散客來說，如果不注意酒店的這一條款，那么將更有可能不得不支付罰款。

此項新政策對于酒店行業來說，是為了追求商業利潤保證入住率穩定。因為如果客戶在后時刻取消預訂，那么酒店需要更多的銷售任務去完成，這種情況對酒店行業來說很痛苦，因此在客戶在入住前五至三天酒店會想要盡可能減少取消預訂的情況。